Schon ab 29€ versenden wir für dich innerhalb Deutschlands kostenfrei!

Häufige Fragen (FAQ)

Produkte

Enthalten die Gewürze wirklich keinerlei tierische Produkte?

Sämtliche auf unserer Seite erhältlichen Produkte sind zu 100% frei von tierischen Produkten. Mein Team und ich haben monatelange Entwicklung in die beiden Gewürze „Smokey Bacon“ und „Cheesy Love“ investiert, um euch ein tolles Produkt anbieten zu können, welches sehr nah am Geschmack von Bacon und Käse ist. Beide Mischungen sind zu 100% vegan.

Lagerung der Gewürze

Bei Gewürzen gilt immer die Grundregel: kühl lagern, keinem Licht aussetzen und nicht an einem Ort, wo Feuchtigkeit gezogen werden kann. Es könnte auch sein, dass sich die Abwärme von Elektrogeräten (Herd, Toaster etc.) negativ auf die Gewürzmischung auswirken kann.

Verklumpte Gewürze

Nicht abschrecken lassen. Dies ist kein Qualitätsmangel. Der Grund dafür ist einfach: einige unserer Zutaten haben einen ganz natürlichen Feuchtigkeitsanteil. Dies könnten wir mit der sogenannten Rieselhilfe lösen. Doch Chemie wollen wir weder uns selbst noch euch antun. Sollte mal ein Gewürz leicht verklumpen, denn schüttle die Dose kräftig oder lehre den Inhalt auf ein Backpapier, zerdrücke das Gewürz mit einer Kuchengabel und wieder zurück in die Dose oder in den Papierbeutel und weiter geniessen.

Maltodextrin - Was ist das? Ist das glutunfrei? Ist es gesund?

Wir werden von euch öfters zur Verwendung von Maltodextrin in unseren Gewürzen „Smokey Bacon“ und „Cheesy Love“ befragt. Wir merken bei euren Fragen, dass hier viel Unsicherheit existiert. Und deshalb möchten wir euch hier zu diesem Thema offen und ehrlich informieren.

Maltodextrin setzt sich aus Maltrose (Malzzucker) und Dextrose (Traubenzucker) zusammen, und wird durch einen biochemischen Prozess gewonnen, bei dem die Stärke in Zucker gespalten wird. Somit ist es ein Lebensmittel und eine natürliche Zutat und kein künstlicher Zusatzstoff.

Oh ha, Zucker? Kein Sorge, wir verwenden Maltodextrin ausschliesslich der Konsistenz wegen, und nicht als Süßungsmittel oder gar Energielieferant. Das von uns verwendete Maltodextrin hat nur sehr wenig Süßkraft.

Maltodextrin und Kohlehydrate? In unserer Gesellschaft haben Kohlehydrate bzw. Zucker nicht mehr den besten Ruf, deshalb wird auch Matodextrin oft als „schlecht“ wahrgenommen. Dadurch, dass in unseren beiden Gewürzmischungen „Smokey Bacon“ und „Cheesy Love“ Maltodextrin nur in geringen Mengen enthalten ist, ist es für den Konsum unbedenklich und wird ganz normal vom Körper verarbeitet.

Nachfüllpackungen

Umweltfreundliche Nachfüllpackungen auf Basis von Papierbeuteln findest du in unserem Shop.

Kostenlose Proben

Leider ist es uns nicht möglich, kostenlose Proben zu versenden.

Absolut nicht mein Geschmack, was nun?

Dann hast du eventuell zu früh aufgegeben und noch nicht die richtige Dosierung herausgefunden. Lass dich von unseren Rezepten inspirieren. Wenn du den Papierbeutel oder die Dose einmal geöffnet hast, können wir aus Hygienegründen den Artikel nicht mehr zurück nehmen.

Allergien und Intoleranzen

In unseren Mischungen findest du ausschließlich reine Gewürze oder natürliche Zusatzstoffe. Wir verzichten grundsätzlich auf chemische Zusatzstoffe, Rieselhilfen, Konservierungsstoffe und Geschmacksverstärker.

Woher kommen eure Gewürze?

Wir beziehen unsere Rohstoffe ausschliesslich von Großhändlern aus Deutschland. Viele Gewürze stammen aus Hamburg, das Kichererbsenmehl, welches Anwendung im „Cheesy Love“ findet, stammt aus einem kleinen Familienbetrieb in der Nähe von Kassel. Wir achten sehr auf die Herkunft und die Verarbeitung (stets kontrolliert, gereinigt und mit schonenden Verfahren behandelt).

Grundsätzlich kommt bei uns nur in die Dose (oder in den Papierbeutel), was wir selbst in der Küche stehen haben und damit kochen.

Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD)

Im Durchschnitt halten unsere Gewürzmischungen 24 Monate, jedoch nach 12 Monaten merkt man einen Verlust am Aroma. Dies dürfte bei den meisten aber graue Theorie sein, denn Gewürz-Junkies haben in dieser Zeit die leckeren Mischungen längst aufgebraucht. WWichtig ist nur, dass du deine Aromadose oder deinen Papierbeutel immer sorgfältig schließt, damit dauerhaft das volle Aroma erhalten bleibt.

Kurzes MHD bei Fruchtpulver

Wenn Fruchtpulver in unseren Mischungen enthalten ist, wählen wir aus Gründen der Qualitätssicherung ein kürzeres MHD (Mindesthaltbarkeitsdatum). Aber keine Sorge, Fruchtanteile werden nicht so schnell schlecht, können aber in Ausnahmefällen verhärten.

Welche Maße haben die Dosen?

Die Dosen sind 90mm hoch und im Durchmesser 63mm. Du kannst die Dosen bequem stapeln.

Welche Maße haben die Papierbeutel?

Die Höhe beträgt 225mm, die Breite 130mm und die Tiefe am Boden 70mm.

Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Du möchtest dir jetzt ernsthaft den Geschmackskick entgehen lassen? Das müssen wir so akzeptieren.

Stornieren klappt nur, solange deine Bestellung noch nicht versendet ist. Deshalb zählt hier Schnelligkeit. Sende uns bitte umgehend eine E-Mail an suv@spiceupvegan.com In der Regel sind Stornierungen nur bis zu 1 Stunde nach der Bestellung möglich. Das liegt daran, dass deine Bestellung direkt an unser Versandlager geleitet und bearbeitet wird.

Was nun? Du hast jetzt noch die Möglichkeit, dein Paket bei Ankunft an der Haustür abzulehnen. Es geht dann direkt zu uns zurück und dir entstehen keine Kosten. Sollte jedoch dein Nachbar es annehmen oder an deinem Wunschort abgelegt werden, treten unsere Bestimmung zum Widerruf in Kraft.

Ich habe keine Bestätigung erhalten, was nun?

Es könnte passiert sein, dass du deine E-Mail-Adresse falsch eingegeben hast oder es gab eventuell Verbindungsprobleme im Bestellprozess? In seltenen Fällen könnte die Bestätigung auch in deinem Spam-Ordner gelandet sein. Hast du auch nach 48 Stunden keine Bestätigung, schreibe uns zu diesem Vorfall bitte eine kurze E-Mail an suv@spiceupvegan.com.

Kann ich meine Bestellung nachträglich bearbeiten?

Da wir eine kurze Lieferzeit von 1 - 3 Tagen garantieren möchten, ist eine nachträgliche Ergänzung, Änderung oder Löschung deiner Bestellung nicht mehr möglich. Möchtest du deine gesamte Bestellung stornieren? Dann wende dich bitte innerhalb 1 Stunde nach deiner Bestellung direkt an uns unter suv@spiceupvegan.com und wir schauen, was möglich ist.

Ich habe keine Rechnung erhalten

Grundsätzlich versenden wir steuerkonforme Rechnungen per E-Mail nach Eingang deiner Zahlung. Solltest du diese E-Mail nicht erhalten, schaue doch mal in deinen Spam-Ordner. Wenn du auch dort nichts findest, schreibe uns, wir suchen dir diese gerne nochmal raus und schwups hast du diese neu versendet im Posteingang.

Wie lange kann ich meine Artikel zurückgeben?

Du kennst es bestimmt als erfahrener Online-Besteller. Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag mit uns zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (nicht der Beförderer), die letzte Ware in Besitz genommen hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns rechtzeitig eine E-Mail senden. Mehr zum Thema Widerruf erfährst du auch in unseren AGB unter dem Absatz Widerruf. Dort findest du auch ein entsprechendes Musterformular. Der Rückversand erfolgt grundsätzlich auf eigene Kosten. Lege das Widerrufsformular ausgedruckt deiner Sendung bei, um eine schnellstmögliche Abwicklung zu garantieren.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Aktuell bieten wir aus ökologischen und logistischen Gründen keine Möglichkeit, deine Bestellung als Geschenk zu verpacken. In Zukunft arbeiten wir an schönen hochwertigen Geschenkboxen aus nachhaltigem Graspapier. Wenn es soweit ist, erfahrt ihr das entweder über den Newsletter oder über die einschlägigen sozialen Medien.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Einen Mindestbestellwert haben wir nicht, denn wir möchten auch Geniesser in den Genuss unserer Würzmischungen kommen lassen, die einfach nur mal eine Dose testen möchten. Was wir aber anbieten ist ab einem gewissen Mindestbestellwert versandkostenfrei bestellen zu können. Je nach Land ist das unterschiedlich, nähere Infos findest du in den Versand- und Zahlungsbedingungen.

Kundenkonto

Wozu sollte ich ein Kundenkonto anlegen?

Mit einem Kundenkonto bei uns hast du einige Vorteile. Du kannst Rechnungs- und Lieferadressen eintragen und ändern, deine aktuelle Bestellung verfolgen und musst bei weiteren Bestellungen deine Daten nicht neu eingeben.

Wie kann ich mich in mein Kundenkonto einloggen?

Dazu klickst du oben im Menü einfach auf „Einloggen“, gibst deine E-Mail-Adresse und dein gewähltes Passwort ein und loggst dich ein.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Dazu gibt es die praktische Funktion „Passwort vergessen“ im Login-Bereich. Drauf klicken, deine E-Mail-Adresse, mit der Du registriert bist, eingeben und abschicken. Dann erhälst du von uns eine automatisierte E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts. Einfach der Anleitung in der E-Mail folgen und schon kannst du dir den nächsten Gewürzvorrat ordern.

Die Darstellung der Website ist fehlerhaft. Was kann ich tun?

Für Programmierer ist es nicht mehr einfach, bei der Vielzahl an Varianten von Endgeräten und Browsern, alles perfekt zu optimieren. Unsere Seite wurde optimiert für die neuesten Versionen von Safari, Google Chrome, Firefox und Egde. Für andere Browser und/oder nicht aktuelle Versionen der genannten Browser sowie für sehr alte Endgeräte können wir die einwandfreie Funktion und Ansicht leider nicht garantieren.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Du möchtest uns für immer verlassen? Das ist schade! Wir haben immer ein offenes Ohr für deine Kritik. Schreib uns an suv@spiceupvegan.com und wir schauen, ob wir eine andere Lösung für dich finden können.

Du möchtest dennoch dein Konto für immer löschen? Kein Problem, das übernehmen wir für dich. Schreib uns eine E-Mail über deinen Wunsch zur Löschung deines Kontos. Selbstverständlich erhält du dann auch eine Bestätigung dazu.

Bezahlung

Ist eine Bezahlung auf Rechnung möglich?

Nein, aktuell bieten wir keinen Rechnungskauf an.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung für deine Bestellung versenden wir nach deiner Bezahlung grundsätzlich als E-Mail. Solltest du diese einmal nicht erhalten, schaue zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du dort auch nichts findest, wende dich gerne an uns unter suv@spiceupvegan.com und wir senden dir die Rechnung erneut zu.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Wir bieten aktuell die Zahlung über Paypal an. Paypal bietet dir wiederum die Zahlung über Lastschrift und Kreditkarte. An weiteren Zahlungsmöglichkeiten arbeiten wir momentan.

Lieferung

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Deine Bestellung versenden wir grundsätzlich immer zügig nach Bestelleingang. Du bekommst per E-Mail von uns eine Tracking-ID von DHL, mit der du deine Sendung online verfolgen kannst. Zeigt das Tracking keine Informationen über den Status deiner Sendung an, wende dich bitte direkt an uns.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Nachdem deine Bestellung online nach dem Bestellvorgang bestätigt ist, kann diese leider nicht mehr geändert werden, weil deine Daten direkt zu unserem Lager geleitet werden. Wenn du uns zügig nach deiner Bestellung eine E-Mail an suv@spiceupvegan.com schickst, schauen wir ob wir noch was möglich machen können.

Eine andere Möglichkeit ist, dass du beim Versender eine Wunschadresse für die Zustellung angibst.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb von Deutschland betragen die Versandkosten pro Bestellung EUR 4,90 und ab einem Bestellwert von EUR 29,00 versenden wir für dich versandkostenfrei.

Für den Versand nach Österreich betragen die Kosten pro Bestellung EUR 5,90 und ab einem Bestellwert von EUR 39,00 gehen die Versandkosten auf uns und wir versenden versandkostenfrei für dich.

In die Schweiz und in die restlichen EU-Länder betragen die Versandkosten EUR 9,90 und ab einem Bestellwert von EUR 59,00 ist die Bestellung für dich versandkostenfrei.

Das Paket wurde nicht zugestellt, was nun?

Konnte dein Paket an deiner Adresse nicht zugestellt werden, geht es automatisch an uns zurück. Kontrolliere deine angegebenen Adressdaten und sollte dort ein Fehler drin sein, schreib uns eine E-Mail an suv@spiveupvegan.com mit der Korrektur deiner Daten und dein Paket geht umgehend ein zweites Mal auf die Reise zu dir.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Die Tracking-ID von DHL senden wir dir immer per E-Mail nach Versand deiner Bestellung zu.

Rabatt- und Gutschein-Codes

Wie kann ich einen Rabatt-Code einlösen?

Rabattcodes findest du ab und an auf externen Seiten, diese haben eine limitierte Laufzeit. Einlösen geht ganz einfach: Im Warenkorb findest du das Feld „Rabatt-Code einlösen“. Dort gibst du deinen gültigen Code ein und klickst anschliessend auf „Rabatt Code einlösen“ und zack wird der Nachlass im Warenkorb abgezogen.

Kann ich mehrere Codes auf einmal einlösen?

Leider ist immer nur ein Rabatt-Code pro Bestellung einlösbar.

Wieso werden die Versandkosten nicht reduziert?

Unsere Rabatt-Codes reduzieren grundsätzlich nie die Versandkosten. Einzige Ausnahme sind die Rabatt-Codes, die explizit für das Einlösen der Aktion „versandkostenfrei“ ausgewiesen sind. Alle anderen Rabatt-Codes reduzieren ausschliesslich den Warenwert.

Geschäftskunden (B2B)

Gastronomie

Für Cafés und Restaurants bieten wir unsere Produkte in Gastro-Größen an. Bei Interesse und gegen Nachweis Ihrer gewerblichen Tätigkeit senden wir Ihnen gerne unseren Produktkatalog mit Händlerkonditionen. Wir freuen uns auf Ihre E-Mail an b2b@spiceupvegan.com.

Einzelhandel

Für den Lebensmitteleinzelhandel, für kleine Einzelhandelsläden, spezialisierte Einzelhändler etc. bieten wir neben interessanten Händlerkonditionen auch hochwertige Displays zur Präsentation und Info/Promo-Material. Binden Sie Kunden mit Produkten mit Alleinstellungsmerkmal und bleiben in positiver Erinnerung. Schreiben Sie uns an b2b@spiceupvegan.com.

Firmenkunden

Sie interessieren sich für Geschenke für Kunden und Mitarbeitende, die den Geschmack treffen? Wir bieten Ihnen White-Label-Lösungen und Branding mit Ihrem Firmenlogo. Hierfür arbeiten wir gerne individuelle Lösungen und Konzepte aus, die Sie begeistern werden. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf unter b2b@spiceupvegan.com.

Werbemittelhersteller

Sie möchten Ihr Portfolio um ein Highlight erweitern? Gerne bieten wir Ihnen sämtliche Produkte als White-Label-Lösungen. Lassen Sie uns reden. E-Mail an b2b@spiceupvegan.com genügt und wir melden uns umgehend zurück. 

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